常见问题解答

完全托管的 IT 服务 – 5ID 监控、管理、支持和保护所有 IT 系统和用户，每月收取固定且可预测的费用。

共同管理 IT 服务 – 我们支持内部 IT 作为您团队的延伸。这一角色包括修补、重复性任务、一次性服务和特殊项目。我们负责后端，而内部 IT 部门负责管理其他一切。

网络安全

信息技术咨询

云服务

网络连接（ISP 服务）

通过领先的 IT 战略和合规指导，5ID 填补了 IT 提供商行业的两大空白。这种专业知识可以帮助客户：

• 节省时间、金钱并提高盈利能力。
• 减少员工的挫败感并提高团队士气。
• 巩固防御数据泄露、勒索软件攻击和法律风险。
• 降低网络安全和合规风险

核心服务是固定的、基线的基础资源，包含在每个完全托管的 IT 服务级别协议中。

• vCIO – Strategic direction, budgeting, planning, and consulting services with account reviews and IT roadmaps to advance your digital transformation.
  托管服务 Concierge – Your point of contact for all account details. This trusted advisor is the quarterback between your vCIO and the service team, managing questions about IT services, invoices, and every piece of business enabling technology that supports decision making, collaboration, productivity, compliance, business continuity, security, and efficiency.
• 客户管理工具 – 专业服务自动化、票务、CRM、远程管理和监控、文档、通信、通知和数据隐私。
• 供应商技术援助 – 我们直接与您的其他技术供应商互动，以进行事件补救、开具票证、升级请求或努力解决您 IT 环境中的事件。
• 我们还将回答有关您的环境的基本问题，或在获得客户批准后提供对供应商请求的系统的访问权限，例如为复印机、安全摄像头供应商分配 IP 地址或允许供应商服务的网络流量。
• 这项援助涵盖硬件制造商、软件开发公司、云服务提供商、ISP、电信经纪人、打印机和复印机公司以及当地快递公司。
• Procurement 服务 – Tecnologia sources products exclusively from authorized channels and recommends business-class solutions. We also identify configuration options, ensure proper registration, manage licensing and warranties, and guarantee that all products are genuine.
  Network Management – Monitoring, Administration, Reporting, 领域 Name, and SSL Certificate Management, Remote Incident Remediation, and On-site Incident Remediation.

如果客户拥有多个地点（且网络管理和供应商技术援助要求有所扩大），则将收取额外的核心服务费用。

5ID 有选择地与喜欢将战略和预算应用于基于标准和最佳实践的经过验证的 IT 流程的成长型组织合作，以提高绩效并降低风险。

5ID 通过与 vCIO 积极参与定期安排的战略业务审查并为其提供建议，创建并维护强大、安静且安全的 IT 系统。

大多数 5ID 地点将新客户入职限制为每月 2 名。这种方法使我们能够在前端建立全面的、数据驱动的质量控制，从而在整个关系的整个生命周期中为我们的客户创造不断增加的运营杠杆。

5ID 的设计是响应式的。我们与重视遵循基于标准的方法来为其 IT 系统的架构和生命周期管理提供信息的组织合作。

这种一致性使客户能够享受不需要持续、被动、紧急干预的业务优化技术，因此他们有更多的时间专注于发展业务。

我们让用户直接获得支持，这消除了瓶颈，并使我们能够收集数据和见解来确定培训差距并提出系统改进建议。

我们的服务水平协议按 P1、P2、P3 和 P4 优先考虑客户事务和响应时间。严重的服务器或云应用程序中断是 P1。

P4 可以协助重置密码。好消息：我们可以为您设置自助密码解决方案，因此您无需开票。

结果类似于复利的概念。当您随着时间的推移对流程进行投资时，服务质量和响应能力都会随之提高。不投资（或起步晚）会导致无法赶上。

以下垂直领域运营成熟的组织：

• 专业的
• 服务CPA
• 合法的
• 金融
• 保险
• 房地产
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• 制造业
• 卫生保健
• 非营利组织