Preguntas frecuentes

Servicios de TI totalmente administrados: 5ID monitorea, administra, respalda y protege todos los sistemas y usuarios de TI por una tarifa mensual fija y predecible.

Servicios de TI coadministrados: respaldamos la TI interna como una extensión de su equipo. Esta función incluye parches, tareas repetitivas, servicios únicos y proyectos especiales. Nosotros nos encargamos del backend mientras que el departamento de TI interno gestiona todo lo demás.

Ciberseguridad

Consultoría TI

Servicios en la nube

Conectividad de red (servicios ISP)

Al liderar con estrategia de TI y orientación sobre cumplimiento, 5ID llena dos vacíos importantes en la industria de proveedores de TI. Esta experiencia ayuda a los clientes a:

• Ahorre tiempo, dinero y aumente la rentabilidad.
• Reduzca la frustración de los empleados y mejore la moral del equipo.
• Solidifique las defensas contra filtraciones de datos, ataques de ransomware y exposición legal.
• Menor riesgo de ciberseguridad y cumplimiento

Los servicios principales son recursos básicos fijos incluidos en cada acuerdo de nivel de servicio de TI totalmente administrado.

• vCIO – Strategic direction, budgeting, planning, and consulting services with account reviews and IT roadmaps to advance your digital transformation.
  Servicios Gestionados Concierge – Your point of contact for all account details. This trusted advisor is the quarterback between your vCIO and the service team, managing questions about IT services, invoices, and every piece of business enabling technology that supports decision making, collaboration, productivity, compliance, business continuity, security, and efficiency.
• Herramientas de gestión de clientes: automatización de servicios profesionales, emisión de tickets, CRM, gestión y seguimiento remotos, documentación, comunicación, notificación y privacidad de datos.
• Asistencia técnica del proveedor: interactuamos directamente con sus otros proveedores de tecnología para solucionar incidentes, abrir tickets, escalar solicitudes o trabajar para resolver incidentes dentro de su entorno de TI.
• También responderemos preguntas básicas sobre su entorno o brindaremos acceso a los sistemas que el proveedor haya solicitado cuando lo apruebe el cliente, como asignar direcciones IP para una fotocopiadora, un proveedor de cámaras de seguridad o permitir el tráfico de red para el servicio de un proveedor.
• Esta asistencia cubre a los fabricantes de hardware, empresas de desarrollo de software, proveedores de servicios en la nube, ISP, intermediarios de telecomunicaciones, empresas de imprentas y fotocopiadoras y mensajeros locales.
• Procurement Servicios – Tecnologia sources products exclusively from authorized channels and recommends business-class solutions. We also identify configuration options, ensure proper registration, manage licensing and warranties, and guarantee that all products are genuine.
  Network Management – Monitoring, Administration, Reporting, Dominio Name, and SSL Certificate Management, Remote Incident Remediation, and On-site Incident Remediation.

Si un cliente tiene más de una ubicación (con requisitos ampliados de administración de red y asistencia técnica de proveedores), se aplicarán cargos adicionales por servicios principales.

5ID se asocia selectivamente con organizaciones en crecimiento a las que les gusta aplicar estrategias y presupuestos a un proceso de TI probado basado en estándares y mejores prácticas, para mejorar el rendimiento y reducir el riesgo.

5ID crea y mantiene sistemas de TI potentes, silenciosos y seguros al involucrar y asesorar activamente a nuestros clientes en revisiones comerciales estratégicas programadas periódicamente con un vCIO.

La mayoría de las ubicaciones de 5ID limitan la incorporación de nuevos clientes a dos por mes. Este enfoque nos permite instituir controles de calidad integrales basados ​​en datos (desde el principio) que crean un apalancamiento operativo cada vez mayor para nuestros clientes durante toda la vida de la relación.

5ID responde por diseño. Nos asociamos con organizaciones que aprecian el valor de seguir un enfoque basado en estándares para informar la arquitectura y la gestión del ciclo de vida de sus sistemas de TI.

Esta alineación permite a los clientes disfrutar de una tecnología de optimización empresarial que no requiere una intervención de emergencia constante y reactiva, por lo que tienen más tiempo para centrarse en hacer crecer su negocio.

Brindamos a los usuarios acceso directo al soporte, lo que elimina los cuellos de botella y nos permite recopilar datos e ideas para identificar brechas de capacitación y recomendar mejoras al sistema.

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio prioriza los asuntos del cliente y los tiempos de respuesta por P1, P2, P3 y P4. Una interrupción importante del servidor o de una aplicación en la nube es un P1.

Ayudar con el restablecimiento de contraseña es un P4. Buenas noticias: podemos configurarle una solución de contraseña de autoservicio, para que no tenga que abrir un ticket.

El resultado es similar al concepto de interés compuesto. Cuando se invierte en el proceso a lo largo del tiempo, se acumulan tanto la calidad del servicio como la capacidad de respuesta. No invertir (o empezar tarde) hace imposible ponerse al día.

Organizaciones operativamente maduras en las siguientes verticales:

• Profesional
• ServiciosCPA
• Legal
• Finanzas
• Seguro
• Bienes raíces
• Consultante
• Fabricación
• Cuidado de la salud
• No lucrativo