Paysafe ofrece soluciones de pago que impulsan el día a día. La organización multinacional opera múltiples marcas en todo el espectro de efectivo electrónico, procesamiento de pagos y billeteras digitales, y presta servicios a más de 145 millones de clientes de distintos tamaños y escalas.
Horas devueltas al negocio
Cumplimiento SOX en la automatización de procesos de Liquidación
Tasa de éxito en la finalización del caso de bot
Para lanzamiento funcional de OBT, RTS y OGS
El desafío
Después de un período de rápido crecimiento a través de adquisiciones, Paysafe buscaba lograr alineación y eficiencia operativa en toda la empresa. Para hacer esto, decidieron centrarse en primer lugar en sus funciones de servicio al cliente, operaciones comerciales, riesgo y cumplimiento.
La rápida expansión de Paysafe había resultado en una falta de coherencia y estandarización de los procesos en todas las marcas adquiridas. Los numerosos procesos manuales y poco transparentes en juego eran algo que Paysafe deseaba abordar.
Además, ante los crecientes requisitos de cumplimiento y regulación de la industria, Paysafe estaba ansioso por mantenerse a la vanguardia en la respuesta a estos cambios, manteniendo al mismo tiempo el incesante enfoque en el cliente y la agilidad que son el núcleo de su ADN.
¿Qué hizo? tecnología hacer
Paysafe & Tecnologia’s shared appreciation for the power of combining scale and global reach with flexibility and agility made our partnership an obvious choice. Tecnologia have been working with Paysafe since November 2020 in 2 key workstreams: Automatización Delivery and Mobile Chatbot Migration, supporting the Paysafe Automation365 team specialising in Cognitive and Robotic Automatización.
Automatización Delivery – Tecnologia are working with the Paysafe Automation365 team to identify, design, build, test and deploy automated solutions using UiPath Automatización Software. Thus far Tecnologia have delivered 28 Automations across 3 core business functions: Merchant Servicios, Consumer Servicios and Risk.
Mobile ChatBot Migration – Tecnologia led the migration of chatbots from a web browser platform to mobile platforms (Android and iOS). In addition to this, Tecnologia has implemented an intermediate communication layer to enable a seamless handoff between chatbot and live agent providers to win and support new deals.
Los resultados
- Más de 30 procesos entregados
- Más de 30.000 horas devueltas al negocio
- Cumplimiento 100% de SOX en la automatización de procesos de Liquidación
- >95 % de tasa de éxito en la finalización del caso de bot
- SDK entregado para plataformas nativas, que permite comunicaciones de agentes virtuales y en vivo a través de múltiples plataformas móviles
La tecnología que utilizamos para respaldar Paysafe
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